地震後營業公告 AI 的正確用法，不是請它判斷門市安不安全，也不是立刻產生一篇安撫貼文，而是把你已經確認的事實整理成一致的顧客訊息。台灣店家地震後最容易出問題的地方，是 Google 商家檔案還顯示正常營業、LINE 自動回覆還叫客人照原時段來、官網或預約系統沒有說明改期規則。先確認人員、場域、設備、庫存與服務是否能運作，再讓 AI 幫你把「今天開不開、哪些服務暫停、已預約客人怎麼辦、下一次更新時間」寫成各渠道版本。
這篇寫給台灣中小企業、門市、診所、工作室、餐飲與服務業。它不是建築安全、消防或醫療建議；是否營業要以現場安全、主管機關公告、房東或物業通知、保險與公司內部規定為準。AI 的位置，是幫你少漏入口、少講錯話、少讓顧客看到過期資訊。
地震後營業公告 AI 先處理什麼
先把 AI 當成「公告整理員」，不要當成「安全判斷員」。你給它的輸入應該只有已確認資料：門市地址、今天是否營業、營業時間是否調整、哪些服務暫停、預約或訂單如何處理、客服窗口、下一次更新時間、不能承諾的事項。沒有確認的事，就要寫成「確認中」，不能讓 AI 補成肯定句。
中央氣象署的災防告警細胞廣播說明指出，地震速報是強震即時警報，不是地震預測；近震央可能有盲區，資訊也可能有誤差。交通部發布的中央氣象署新聞也說明，自 2024 年 9 月 1 日起，規模 6.5 以上且預估震度 3 級以上等情境納入地震速報發送條件。對店家來說，這些資訊能提醒你啟動內部檢查，但不能直接替你宣布「安全正常營業」。來源：中央氣象署 PWS 說明、交通部新聞稿。
先更新 5 個顧客會看到的入口
地震後只發一則 Facebook 或 Instagram 貼文不夠。顧客不一定看得到你的貼文；他可能是從 Google 地圖、LINE 對話、官網、預約連結、外送或電商訂單進來。你的目標是讓每個入口都指向同一個版本。
| 入口 | 先更新什麼 | AI 可以幫什麼 | 人要先確認什麼 |
|---|---|---|---|
| Google 商家檔案 | 特殊營業時間、暫停營業、電話與商家說明 | 把短公告改成清楚版本 | 實際開門時間、現場能否接待 |
| LINE 官方帳號 | 自動回覆、AI 聊天機器人知識、圖文選單連結 | 把 FAQ 改成顧客問答 | 客服能回答哪些問題、哪些要人工處理 |
| 官網 | 首頁提示、營業狀態頁、預約或訂單說明 | 整理長版公告與 FAQ | 最新服務範圍、改期退款規則 |
| 社群 | 置頂貼文、限時動態、留言回覆口徑 | 改寫成不同長度 | 是否可能造成誤解或過度保證 |
| 預約、訂單與外送入口 | 可預約時段、暫停品項、延遲提醒 | 整理通知範本 | 系統是否真的已關閉或改期 |
Google 商家檔案不要留舊營業時間
Google Business Profile 的說明提到，若只是短期調整或休息，可以設定特殊營業時間；若商家關閉 7 天以上或無限期關閉，應標示為暫時停業。這對地震後很重要，因為很多顧客第一步不是看官網，而是在地圖上看你現在有沒有開。來源：Google 特殊營業時間說明、Google 商家檔案編輯說明。
給 AI 的指令可以很短：「請把以下已確認狀態改成 Google 商家檔案用的 80 字公告，不要加入未確認安全承諾，不要使用促銷語氣，最後加上下一次更新時間。」接著貼上你確認的事實。AI 寫完後，仍要由負責人確認，因為它不知道門市玻璃、招牌、電力、瓦斯、電梯、停車場或周邊道路是否可用。
LINE AI 回覆要先關掉錯誤答案
LINE Biz-Solutions Taiwan 對 LINE 官方帳號 AI 聊天機器人的介紹指出，AI 可依上傳的品牌、商品與 FAQ 資訊回答常見問題，例如營業時間、預約、退換貨等；同頁也提醒，AI 回覆不保證完全正確，最終訊息內容應由客戶撰寫。地震後這句話更關鍵：不要讓舊 FAQ 繼續回答「今天照常營業」。來源：LINE 官方帳號 AI 聊天機器人介紹。
建議先建立一則臨時知識條目：目前營業狀態、可服務項目、無法服務項目、預約改期方式、訂單延遲處理、客服人工轉接條件。若你無法保證每個問題都被 AI 正確理解，就先把高風險問題導回人工客服，例如「店內是否安全」「能不能帶長輩或小孩入內」「設備是否已檢查完成」「今天做療程或施工是否安全」。
30 分鐘內先發第一版，90 分鐘內補齊入口
地震後公告不要等到所有細節都完美才發，但第一版也不能亂講。可以用兩段式處理。
| 時間 | 工作 | 輸出 |
|---|---|---|
| 0 到 30 分鐘 | 確認人員安全、場域初步狀態、是否立即暫停接待 | 第一版公告：營業狀態、暫停項目、客服窗口、下一次更新時間 |
| 30 到 90 分鐘 | 同步 Google、LINE、官網、社群、預約與訂單入口 | 第二版公告：改期規則、延遲說明、FAQ、人工客服分流 |
| 90 分鐘後 | 依現場檢查、主管機關或物業資訊修正 | 更新紀錄：時間戳、變更內容、哪些入口已同步 |
AI 在這裡的價值，是把同一份事實改成不同長度：Google 版本要短，LINE 回覆要像客服，官網可以放完整 FAQ，社群要方便轉發，預約通知要直接告訴顧客要不要來。
可以直接用的 AI 指令
你是台灣中小企業的客服公告編輯。請依照我提供的已確認事實，產生地震後營業公告。限制：不要判斷建築或人身安全，不要加入未確認承諾，不要促銷，不要說「完全安全」，不確定的項目寫「確認中」。請輸出五個版本：Google 商家檔案 80 字、LINE 自動回覆 120 字、官網公告 250 字、社群貼文 150 字、預約改期簡訊 70 字。每個版本都要包含營業狀態、受影響服務、客服窗口、下一次更新時間。
把這段指令存成範本，但每次都要先填入事實。若只貼「剛剛地震，幫我寫公告」，AI 會傾向補完情境，這正是你不該讓它做的事。
公告內容要避開 6 個地雷
- 不要寫「一切正常」除非你已確認人員、場域、設備與服務都可運作。
- 不要寫「安全無虞」這類超出你可證明範圍的句子。
- 不要讓 Google 顯示正常營業，LINE 卻說暫停服務。
- 不要忘記預約、訂單、外送、會員簡訊與第三方平台。
- 不要在未確認前承諾退款、補償、免費改期或到府服務。
- 不要刪掉更新紀錄；保留時間戳，方便客服與顧客追蹤。
誰適合建立這套流程
如果你是單店餐飲、診所、美容美髮、補習班、健身工作室、維修服務、電商倉庫、旅宿或地方門市，這套流程都值得先準備。你不一定需要昂貴系統，最小可行版本是一份 Google 文件或內部表格：公告負責人、各渠道登入權限、標準句型、FAQ、不能承諾清單、更新紀錄。
比較成熟的做法，是把官網狀態頁當成唯一來源，再讓 Google、LINE、社群與簡訊都連回這一頁。這樣顧客看到的訊息會一致，客服也不必在不同平台各自解釋一遍。
資料更新與來源
本文於 2026 年 9 月 2 日依公開可查資料整理。地震資訊與告警條件以中央氣象署、交通部公開說明為主要依據；商家檔案操作以 Google Business Profile Help 為依據；LINE AI 回覆邊界以 LINE Biz-Solutions Taiwan 官方文章為依據。中央氣象署另有地震資訊頁可供查詢近期地震與震度資訊，但即時營業決策仍應以現場確認與相關單位公告為準。
本文沒有使用 AI 取代安全檢查，也不建議把未確認現場狀況交給 AI 判斷。正式公告前，請由現場負責人、客服負責人或店長確認內容。
結論：先同步事實，再追求漂亮文字
地震後營業公告 AI 最有用的地方，是把同一份已確認事實同步成 Google、LINE、官網、社群與預約通知版本。對台灣 SME 來說，真正的風險不是少寫一篇貼文，而是不同入口互相矛盾，讓顧客白跑、預約錯亂，或讓客服承擔不該承諾的安全說法。先確認，後生成；先同步，再美化。這才是地震後可以真正減少混亂的用法。
FAQ
地震後營業公告可以直接讓 AI 決定內容嗎？
不可以。AI 只能整理已確認事實，不能判斷門市、設備、道路或人身安全。營業狀態要由現場負責人確認。
地震後店家第一個要更新哪裡？
先更新顧客最容易查到的入口：Google 商家檔案、LINE 官方帳號、官網、社群置頂貼文，以及預約或訂單系統。
Google 商家檔案地震後要怎麼處理？
短期調整可設定特殊營業時間；若關閉 7 天以上或無限期關閉，Google 說明建議標示暫時停業。
LINE AI 聊天機器人地震後要注意什麼？
先更新或暫停可能錯誤的營業時間、預約與服務 FAQ，並把安全、設備、退費等高風險問題導回人工客服。
公告裡可以寫安全無虞嗎？
除非你已完成相應檢查並能承擔該承諾，否則不建議。比較穩妥的寫法是說明已確認項目、暫停項目與下一次更新時間。