LINE 推播頻率不應該用「每週固定幾則」決定，而要先看這則訊息要發給誰、是否會計入訊息費、最近的封鎖與點擊趨勢、以及這次推播能否帶回訂單或詢價。對多數台灣中小企業來說，好的做法不是把所有好友當成同一群人，而是把近期互動、曾購買、沉睡名單、活動名單和高價值客戶分開，用 AI 協助草擬與檢查，但最後由人決定發送對象、時機和停損條件。
為什麼 LINE 推播頻率不能只靠感覺？
LINE 官方帳號很容易被當成「免費廣播工具」，但官方規則提醒我們，群發、分眾與部分 API 訊息都可能牽涉訊息費。LINE Biz-Solutions 的官方帳號頁說明，群發或分眾訊息會依發送訊息的目標好友數計算，且月費不包含素材製作或 API 開發成本；歡迎訊息、一對一聊天、自動回應、Messaging API 的 Reply API 和 LINE VOOM 貼文則不計入訊息費用。來源可見 LINE 官方帳號服務頁。
LINE Developers 的 Messaging API 文件也把 push、multicast、narrowcast、broadcast 分開說明。narrowcast 可以用使用者屬性或受眾重定向來指定收件人；訊息計數則以實際發送對象計，不是以一次訊息內有幾個內容泡泡計。這代表控頻不是少放一張圖就好，而是要控制「發給誰」和「每月發幾次」。來源可見 LINE Developers sending messages 與 2026/05/28 訊息計數說明。
如果店家每次都全體群發，短期看起來觸及最大，長期卻可能讓三件事同時惡化：訊息費用被低價值受眾吃掉、好友覺得內容不相關而封鎖、行銷團隊無法判斷到底是哪一群人真的有反應。
這篇 SOP 適合誰？不適合誰？
這套方法適合已經有 LINE 官方帳號、每月至少會發一到兩次推播、並且有基本成交或詢價紀錄的台灣中小企業。例如餐飲、美業、診所、補習班、電商、B2B 顧問服務、在地零售與會員制商家，都可以用這套流程降低無效群發。
它不適合三種情況：第一，你的帳號才剛建立、好友數很少，現在更重要的是取得合格好友與歡迎流程；第二，你的推播全是緊急服務通知，頻率要以營運必要性為準；第三，你沒有任何標籤、點擊或訂單資料，應先做資料整理，不要把 AI 分眾當成憑空猜測。
六步驟建立 LINE 推播頻率 SOP
1. 先算訊息費風險，不要先寫文案
每次推播前先寫下三個數字：目標受眾人數、這個月已發送次數、這次是否屬於會計費的群發、分眾或 Push API 訊息。若你的訊息目標是所有好友，成本風險就是全體好友數乘上當月推播次數；若你只發給最近 30 天點擊過活動頁的受眾，風險會縮小到那個受眾規模。
這裡的重點不是追求最低成本，而是避免把預算花在明顯不相關的人身上。AI 可以幫你把候選受眾列成表，但官方訊息費與方案仍要以 LINE 最新公告和帳號後台為準。
2. 把好友分成行動狀態，而不是只分年齡或性別
中小企業最常犯的錯，是把分眾當成基本人口資料。實務上更有用的是行動狀態：最近是否點擊、是否購買、是否加購、是否參加活動、是否曾詢價未成交、是否長期沒互動。LINE Developers 文件提到 narrowcast 可用屬性與受眾重定向，包含點擊 URL、開啟訊息、曾收過特定窄播、加入好友路徑等受眾。這些比「所有 25 到 34 歲好友」更接近行銷決策。
如果你沒有 API 或第三方工具，也可以先用簡單標籤做起：新客、老客、VIP、最近詢價、活動名單、沉睡名單。不要一開始就做太細，否則團隊會維護不了。
3. 用 AI 做草稿檢查，不要讓 AI 自動決定發送
AI 很適合做三件事：把推播目的整理成一句話、把同一則訊息改寫成不同受眾版本、檢查是否太促銷或缺少下一步行動。但 AI 不應該直接決定要發給哪一群客戶，尤其當名單涉及個人資料、消費紀錄或敏感偏好時。台灣中小企業應把客戶資料最小化，只把必要欄位交給工具，並保留人工核准。
簡單的審稿問題是：這則訊息如果發給沒有購買過的人，會不會太冒犯？如果發給最近剛買過的人，會不會重複打擾？如果只發給高價值客戶，是否有合理的會員或服務理由？
4. 用頻率表決定「續發、降頻、暫停」
不要把 LINE 推播頻率寫成永久規則。比較好的方式是以受眾狀態設定暫定節奏，再用封鎖、點擊、到站、詢價或訂單回頭修正。活動檔期可以提高頻率，但每一次加碼都要有停損條件，例如點擊下降、封鎖上升、庫存不足、優惠已過期或客服量無法承接。
| 受眾狀態 | 建議推播邏輯 | AI 可以幫忙 | 停損訊號 |
|---|---|---|---|
| 新加入好友 | 先用歡迎、導覽、偏好蒐集，不急著促銷 | 產生歡迎流程與偏好問題 | 加入後短期封鎖增加 |
| 近期點擊或詢價 | 可較快跟進，但內容要接續上一個行動 | 整理追問、案例、比較表 | 點擊正常但詢價沒有增加 |
| 曾購買客戶 | 以補貨、保養、加購、教學或會員權益為主 | 依購買品類改寫版本 | 同品類重複打擾造成封鎖 |
| 沉睡名單 | 低頻、明確價值、一次測試，不要連續轟炸 | 產生喚回理由與優惠條件 | 低點擊且封鎖上升 |
| 全體好友 | 只用在重大公告、全店活動或真正普遍有用內容 | 檢查是否能再切受眾 | 訊息費過高或內容不適用多數人 |
5. 每則連結都加 UTM，否則只會看到模糊成效
LINE 後台可以看推播與好友相關資料，但如果你的 CTA 是網站頁面、預約頁或商品頁，就要讓到站流量能被辨識。Google Analytics 官方文件建議在活動連結加入 UTM 參數，至少包含 utm_source、utm_medium 和 utm_campaign，讓流量來源能在報表中被辨識。來源可見 Google Analytics URL builders。
對 LINE 推播來說，可以用一致命名，例如 utm_source=line、utm_medium=oa_push、utm_campaign=2026_summer_service、utm_content=vip 或 inactive。這樣你才能比較 VIP 版、沉睡版、全體版哪一個真的帶來詢價，而不是只看「這次 LINE 好像有點效果」。
6. 每週做一次 15 分鐘回顧
控頻的重點不是少發，而是讓每一次發送都有學習。每週回顧四件事：哪一群受眾被推播、內容目的是否清楚、點擊或到站是否有變成詢價或訂單、封鎖或退訂是否異常。AI 可以把推播紀錄整理成摘要，提醒你哪一種內容容易讓點擊下降，但最後仍要由人判斷是否暫停或改版。
一個中小企業可以直接套用的推播決策句
每次發送前，團隊先填完這句話：這則 LINE 推播要在某個期限內，發給某一群有明確理由的人，請他們做某一個動作；如果點擊、到站、詢價、訂單或封鎖指標沒有達到條件，就在下一次降頻或改受眾。
如果這句話填不出來，通常代表你不是在經營 LINE，而是在用好友數換短期曝光。這時候應該先回到受眾、優惠、內容價值或承接頁，而不是再多發一則。
資料更新與來源
本文依 2026 年 6 月 7 日可查到的官方與公開資料整理。LINE 官方帳號費用、方案、API 計算方式和後台功能可能調整，實際發送前請以 LINE 官方帳號後台與官方文件為準。本文引用的主要來源包括 LINE Biz-Solutions 官方帳號服務頁、LINE Developers Messaging API 發送文件、LINE Developers 2026 訊息計數說明 與 Google Analytics UTM 文件。
若你使用第三方 CRM、LINE 擴充工具或自動化平台，請另外確認它實際使用 Reply API、Push API、multicast、narrowcast 或 broadcast，因為這會影響訊息費、資料權限與內部審核流程。
結論：好的 LINE 推播頻率，是用資料保護客戶注意力
LINE 官方帳號不是越常發越有效，也不是越少發越安全。真正有效的做法，是先算清楚訊息費與受眾，再用分眾決定頻率，用 AI 協助審稿和診斷，最後用 UTM、點擊、詢價、訂單與封鎖變化來判斷下一次要續發、降頻或暫停。對台灣中小企業來說，這套流程能讓 LINE 從臨時廣播工具，變成可追蹤、可調整、也比較不打擾客戶的行銷節奏。
FAQ
LINE 推播頻率一週幾次比較好？
沒有固定答案。應先看受眾狀態、內容目的、訊息費、封鎖變化和成效。新客、老客、沉睡名單和活動名單應該有不同頻率。
LINE 官方帳號分眾推播一定比較省錢嗎？
不一定，但分眾能避免把訊息發給明顯不相關的人。官方規則顯示群發或分眾通常依目標好友數計算，所以受眾選得準，才有機會降低浪費。
AI 可以自動幫我決定要推播給誰嗎？
不建議完全自動。AI 可協助整理受眾假設、改寫文案和檢查風險，但涉及客戶資料、消費紀錄與發送時機時，仍應由人核准。
LINE 推播要怎麼追蹤是否真的帶來業績？
每個連結都應加 UTM，並把 LINE 後台、GA4、預約表單、詢價和訂單資料放在同一張回顧表。只看點擊率不足以判斷成效。
封鎖率升高時應該怎麼辦？
先暫停全體群發，回查最近發送頻率、受眾、內容價值與活動檔期。下一則訊息應降頻、縮小受眾，或改成真正有用的服務通知或教學。