LINE 推播費用不是先問要不要升級，而是先問：這一則訊息有沒有必要主動發給這一群人。對台灣中小企業來說，成本通常不是月費本身，而是好友數、群發頻率、分眾粗細、承接頁品質與後續追蹤一起放大。先把低意圖公告、重複促銷、沒有下一步的內容、未取得同意的名單、以及沒有人追的活動名單停下來，再用 AI 協助分眾、排程與摘要，LINE 官方帳號才不會變成越經營越貴的廣播器。
LINE 推播費用先用這個公式看
官方教學把訊息則數的邏輯講得很清楚：推播不是只看你發了幾篇文，而是看「發送次數乘以目標好友數」。如果 1,000 位好友每週收到 2 則群發訊息，一個月大約就是 8,000 則訊息量。這種情況下，問題不只是方案夠不夠，而是每一則主動訊息是否值得占用成本與顧客注意力。來源：LINE Biz-Solutions 訊息費用計算說明。
LINE 官方帳號目前的費用頁列出三種常見方案：輕用量方案月費 0 元、免費訊息 200 則；中用量方案月費 800 元、免費訊息 3,000 則且不可加購；高用量方案月費 1,200 元、免費訊息 6,000 則，超出後可依級距加購，單則從 0.2 元起降。實際費率仍應以 LINE 官方最新公告為準。來源：LINE Biz-Solutions 訊息費用 FAQ。
官方方案沒有錯，錯的是把所有訊息都當群發
很多 SME 的第一個反應是升級方案，但升級只解決「發得出去」，不保證「發得值得」。LINE 官方文章也提醒，一對一聊天、自動回覆、歡迎訊息與 Reply API 這類回應式互動，和主動群發或 Push API 的計費邏輯不同。這代表你不一定要把每個提醒、FAQ、活動說明都做成主動推播。
更好的做法是把訊息分成四種任務：需要所有人知道的少數公告、只該給特定人看的分眾推播、顧客主動觸發時才回覆的自動回應、以及應該先放在官網或文章裡累積搜尋資產的長內容。這樣一來，LINE OA 費用才會和成交、預約、回購或客服效率連在一起，而不是單純跟好友數一起膨脹。
先砍掉這 5 種燒錢訊息
1. 沒有下一步的品牌公告
如果訊息只是在說「我們有新服務」「我們更新菜單」「我們最近很努力」，但沒有清楚的預約頁、商品頁、案例頁、表單或一對一回覆入口，它很可能不該用群發。這類內容可以先放官網、社群或圖文選單，等顧客有興趣再讓他進 LINE 問問題。
2. 對所有人說同一個折扣
折扣不是不能推，而是不要每次都推給全體好友。新客、最近購買者、沉睡顧客、VIP、只問過價但沒成交的人，收到同一則訊息的反應不同。LINE OA Plus 官方頁把自動貼標籤、進階分眾、AI 文案幫手列為提升互動與效率的方向，重點不是貼更多標籤，而是讓推播對象變小、訊息理由變清楚。來源：LINE 官方帳號 OA Plus。
3. 只是提醒，卻沒有排除已完成的人
課程報名、預約候補、付款提醒、回訪通知都常見這個問題：已報名、已付款、已預約的人還收到同一則催促訊息。AI 可以幫忙整理名單狀態，但最後仍要靠 CRM 欄位或後台受眾條件排除已完成者，否則你付了訊息費，也讓顧客覺得品牌沒有記憶。
4. 沒有同意與拒絕路徑的再行銷
LINE 名單、表單、門市會員與活動名單接在一起時，最容易忽略行銷同意與拒絕行銷。個人資料保護法第 20 條相關說明指出，非公務機關利用個資行銷時，當事人表示拒絕接受行銷，應即停止利用其個人資料行銷；首次行銷時也應提供拒絕方式並支付所需費用。來源：個人資料保護委員會籌備處：個資法第 20 條。這不只是法務問題，也是封鎖率與品牌信任問題。
5. 沒有追蹤事件的活動推播
如果推播後只看已讀或點擊，卻不知道有沒有人提交表單、加入購物車、完成購買、預約或成為有效名單，就很難判斷費用是否回收。Google Analytics 的建議事件包含 generate_lead、purchase、sign_up、select_content 等事件，用來衡量重要行為。來源：Google Analytics 建議事件。SME 不需要一開始就做複雜儀表板，但至少要知道每一類推播對應哪個事件。
決策表：這則訊息該群發、分眾、回覆，還是放官網？
| 訊息類型 | 建議做法 | 判斷理由 | AI 可協助事項 |
|---|---|---|---|
| 重大營業異動、重要服務通知 | 少量群發 | 影響大多數顧客，且需要主動告知 | 整理不同顧客情境的簡短版本 |
| 限時優惠、回購提醒、預約空檔 | 分眾推播 | 只對特定階段或需求的人有價值 | 依購買週期、互動紀錄、偏好標籤產生候選名單 |
| FAQ、價格說明、流程教學 | 自動回覆或官網內容 | 顧客需要時再看，不一定要占用推播成本 | 把常見問答整理成關鍵字回覆與文章段落 |
| 品牌故事、案例、長篇知識 | 先放官網，再用少量推播導流 | 內容可被搜尋與 AI 答案引用，壽命比一次推播長 | 摘要成不同受眾的導讀訊息 |
| 高風險個資或敏感客訴 | 人工處理 | 需要同意、判斷與責任歸屬 | 僅做內部摘要，不自動發送 |
AI 在這裡不是幫你多發，而是幫你少發錯
AI 行銷自動化最有價值的地方，是把「誰需要收到」「什麼時候收到」「收到後誰負責追」整理得更清楚。它可以協助把最近 90 天互動、購買週期、客服問題、表單來源和活動點擊整理成候選分眾；也可以把同一個活動改寫成新客、回購客、沉睡客三種角度。但不建議讓 AI 直接決定是否對大量名單發送，尤其是價格、醫療、美容效果、金融、法務、個資與客訴相關內容。
LINE Biz-Solutions 的 POYA 案例把「低封鎖率、互動率高」視為健康經營 LINE 官方帳號的重點，並提到分眾溝通邏輯能讓訊息更適合對的人。這是大品牌案例，不能直接套用到小店，但它提醒 SME：LINE 的目標不是把所有好友都當成可用流量，而是讓願意互動的人留下來。來源：LINE Biz-Solutions POYA 案例。
適用對象與不適用情境
這套方法適合已經有 LINE 官方帳號、開始累積好友、每月會群發訊息，並且想降低浪費推播的台灣中小企業。特別適合餐飲、診所、美容、美髮、課程、顧問、電商、在地服務與 B2B 小團隊，因為這些業態常同時需要客服、預約、回訪、促銷和內容教育。
它不適合把 LINE 當成唯一成交系統、沒有任何顧客同意紀錄、沒有官網或承接頁、也沒有能力處理回覆的團隊。如果你現在連顧客點進訊息後要去哪裡都不清楚，先不要導入複雜 AI 自動化；先把推播目的、表單、付款頁、預約頁、客服接手和拒絕行銷流程補齊。
資料更新與來源
本文於 2026-07-24 依公開可查資料整理。LINE 官方帳號方案、訊息則數、加購規則、OA Plus 功能與聊天功能可能調整；實際導入前，請以 LINE 官方最新公告與後台顯示為準。個資與行銷同意則應依企業所在地、產業規範與實際蒐集目的進一步確認。
- LINE Biz-Solutions：訊息費用的計價方式
- LINE Biz-Solutions：LINE 訊息費用怎麼算
- LINE 官方帳號 OA Plus
- 個資法第 20 條相關說明
- Google Analytics 建議事件
結論：每一則推播都要有任務
LINE 推播費用要控住，不能只靠換方案。先把每一則訊息標上任務：通知、成交、回購、預約、客服、內容導流或關係維護。沒有任務的訊息先停；只對一群人有價值的訊息改分眾；顧客主動問才需要的內容改自動回覆；可以累積搜尋與信任的長內容先放官網。等這些底層整理好，再用 AI 協助分眾、改寫、排程與追蹤，LINE 官方帳號才會從成本中心變成可管理的熟客經營系統。
FAQ
LINE 推播費用是看好友數還是發送次數？
兩者都要看。實務上通常用發送次數乘以目標好友數估算訊息量，所以好友越多、群發越頻繁，成本越容易放大。
LINE 官方帳號中用量不夠用，一定要升高用量嗎？
不一定。先檢查是否有低價值群發、是否能改分眾、是否可用自動回覆或官網承接。若穩定超過官方免費訊息上限，再評估升級。
AI 可以自動決定 LINE 推播對象嗎？
AI 可以產生候選分眾和文案版本，但不建議直接自動發送。價格、個資、醫療、美容效果、客訴與法務相關內容仍要人工審核。
LINE 分眾推播一定比較省錢嗎？
分眾通常能降低浪費，但前提是標籤和受眾條件真的反映購買階段或需求。如果分眾只是換名稱，仍可能花掉同樣成本。
控制 LINE OA 費用最先該看哪個報表？
先看每月訊息量、每次推播目標人數、點擊後的轉換事件、封鎖或退訂訊號，以及是否有人負責後續跟進。