LINE 圖文選單最實際的用途，不是把官方帳號做得比較漂亮，而是把最容易帶出詢問、預約、回購與客服分流的入口，固定放在聊天視窗底部。對多數台灣中小企業來說，如果每個好友進來都只看到同一個活動頁，最後常見的結果不是點擊變多，而是問題找不到、預約找不到、價格看不到，客服還得再重講一次。比起先追很花的設計，先把 LINE 圖文選單 排成正確的 6 格導流順序，通常更能帶出實際商機。
LINE 圖文選單先解決什麼問題
很多品牌的 LINE 官方帳號不是沒有好友，而是入口太亂。有人想預約，有人想問價格，有人只是想先看服務內容，還有人只想知道門市地址或營業時間。這些需求如果全都擠在聊天裡，客服就會一直重複貼連結，好友也很容易在還沒問到重點前就離開。
LINE Biz-Solutions 的官方手冊把圖文選單定位成聊天室下方的高曝光版位，能設定網址、優惠券、集點卡與關鍵字等動作，目的是讓好友每次打開聊天室時，都能更快找到下一步。來源：LINE Biz-Solutions：圖文選單。這代表圖文選單的本質不是裝飾，而是導覽列。
官方規則先看懂：能做什麼、不能做什麼
先把規則講清楚，後面才不會做完又返工。依 LINE Biz-Solutions 手冊，圖文選單可設定顯示期間、顯示或隱藏、版型、圖片與各區塊動作；若期間重複，同一時間無法同時顯示兩組選單。來源：LINE Biz-Solutions：圖文選單。對 SME 的意思很簡單：你可以排活動檔期版，但不能把所有版本同時丟上去。
另一個常被忽略的限制在 LINE Developers 文件裡寫得很清楚：rich menu 是顯示在 LINE 官方帳號聊天室底部的選單，可連到外部網站、預約頁或 LINE 功能，但 rich menus 不會顯示在 LINE for PC。來源：LINE Developers：Rich menus overview。所以若你的客群常在桌機環境處理資訊，還是要保留官網、表單或訊息回覆的替代路徑。
| 項目 | 官方可做 | 對台灣 SME 的意思 |
|---|---|---|
| 基本動作 | 可放網址、文字、優惠券、集點卡等 | 足夠先做預約、價目、客服、FAQ 入口 |
| 顯示期間 | 可設定生效期間，但不可重疊顯示 | 活動檔期版要先排時程，不要互撞 |
| 進階能力 | Messaging API 可做 per-user rich menu 與 tab switching | 分眾或分頁切換有價值，但不必一開始就追 |
| 顯示裝置 | LINE 手機聊天視窗可見，PC 不顯示 rich menu | 重要資訊不能只放在 rich menu 裡 |
台灣中小企業先排這 6 格，不要一開始就塞滿活動
若你現在完全沒有穩定版本，先不要把每一格都拿來放檔期活動。比較穩的做法，是先把最常被問、最接近成交、最能減少客服重工的入口放上去。
| 建議格位 | 先放什麼 | 最適合誰 | 為什麼先放 |
|---|---|---|---|
| 1 | 立即預約／立即詢問 | 診所、美業、顧問、課程、在地服務 | 高意圖入口應該永遠最短路徑 |
| 2 | 價格／方案／服務內容 | 有固定方案或價目邏輯的品牌 | 先減少「請問多少錢」的重複客服 |
| 3 | 常見問題 | 每週都在回同樣問題的團隊 | 先處理猶豫與資訊不對稱 |
| 4 | 案例／評價／作品集 | 高單價、需要信任的服務業 | 讓讀者在聊天裡就能補信任 |
| 5 | 門市資訊／交通／營業時間 | 在地店家、門市服務、課程據點 | 減少問路、問時間、問地點 |
| 6 | 客服／人工協助 | 仍需要人工承接的品牌 | 避免好友找不到真人入口而中斷 |
如果你是純電商、內容品牌或顧問型生意，這 6 格的名稱可以調整，但排序原則不要亂：先放高意圖行動，再放降低疑慮的資訊，最後才是品牌介紹或活動。這也符合 LINE Biz-Solutions 專欄提到的設計原則，重點資訊應該被放大，按鍵名稱要直覺、簡單明瞭。來源：LINE Biz-Solutions：掌握 3 大方向，讓你的圖文選單變得更吸睛。
哪些入口先不要急著放
第一個不要急的是品牌故事。品牌故事不是沒用，但對剛進來的好友來說，通常不會比預約、價格、FAQ 或客服更急。若你把最左上或最大格位先拿去講品牌理念，好友常常會先迷路，再回頭問客服原本就能直接回答的問題。
第二個不要一開始就塞滿的是短期活動。活動可以放，但比較好的做法是用檔期版短期替換其中一格，而不是整張選單 6 格都只剩活動。因為活動一結束，整張選單就失去長尾價值，你又得全部重做一次。
第三個不要過早放的是太多社群外連。圖文選單當然可以導到官網、商城、Instagram 或其他平台，但若你一開始把有限格位全拿去外導，好友最終可能沒有完成預約、詢問或加入會員，只是被你送出聊天室。LINE Biz-Solutions 專欄雖然提到圖文選單可以做多元導流，但對多數 SME 來說，先保留核心轉換入口仍比「到處都有連結」更重要。
分眾顯示、tab 切換與量測，什麼時候才值得做
當你已經有一版穩定的預設圖文選單，且開始出現明顯不同客群需求時，才值得往分眾走。LINE 官方的 OA Plus 頁面提到，圖文選單可以依好友標籤顯示不同內容；這種做法適合你已經有標籤、會員或購買狀態可分時使用。來源：LINE Biz-Solutions：LINE 官方帳號 OA Plus。
如果你有技術能力，LINE Developers 也提供 per-user rich menu、rich menu alias 與 rich menu switch action，可以做像分頁切換一樣的體驗。來源：LINE Developers：Use per-user rich menus、LINE Developers：Switch between tabs on rich menus。但這不代表每個商家一開始都該做。若你連預設版 6 格都還沒驗收清楚，先做更複雜的切換，只會把混亂放大。
量測方面，2026 年 7 月 1 日 LINE Developers 新增了可取得 Messaging API rich menu 顯示與點擊統計的端點。來源：LINE Developers News：You can now retrieve statistics for rich menus created using the Messaging API。這對有 API 管理需求的品牌是好消息，但對一般 SME 更務實的起點仍是：每週記錄哪一格帶來最多預約、最多 FAQ 點擊、最多人工客服轉接，再決定要不要進一步做 API 級量測。
7 天檢查表：圖文選單不是上線就算完成
Day 1，先列出最近 30 天最常出現的 6 類問題，確認每一類是否有對應按鈕。Day 2，將預約、價格、FAQ、客服等高意圖入口排進選單。Day 3，用手機實際點一次每個按鈕，確認連結、關鍵字或動作沒有失效。
Day 4，觀察客服對話，看是否還在重複貼同一批連結。Day 5，把點擊最多但後續沒動作的入口改文案或換位置。Day 6，檢查活動格位是否搶走了本來應該保留給高意圖入口的空間。Day 7，再決定是否需要做檔期版、分眾版，或加上 OA Plus / Messaging API 的進階能力。
如果這 7 天做完，你發現大家最常點的還是客服，而不是預約、方案或 FAQ，通常代表不是好友不想下單，而是你的導流資訊還不夠清楚。
適合誰、不適合誰，先講清楚
這套做法最適合有預約、詢問、價目、常見問題、客服承接或門市資訊需求的品牌，例如美業、診所、課程、在地服務、零售、顧問與高單價服務。它也適合已經固定用 LINE 作為主要私訊入口的團隊。
它不太適合完全沒有固定服務流程、所有客戶都必須一對一深度判斷，或目前根本沒有任何可導流頁面可放的情境。若你現在連預約頁、價目說明、FAQ 或服務頁都沒有，先補這些基礎頁面，通常比急著設計圖文選單更有效。
資料更新與限制
本文於 2026 年 7 月 4 日 查核。關於 LINE 圖文選單的基本設定、版型、顯示期間與設計原則，優先依據 LINE Biz-Solutions 與 LINE Developers 官方文件；關於 2026 年 7 月 1 日後的 rich menu insights 更新，也以 LINE Developers News 為準。
- LINE Biz-Solutions：圖文選單
- LINE Biz-Solutions：掌握 3 大方向，讓你的圖文選單變得更吸睛
- LINE Developers：Rich menus overview
- LINE Developers：Use rich menus
- LINE Developers News：You can now retrieve statistics for rich menus created using the Messaging API
限制也要說明：中文 SERP 上有很多第三方設計教學與案例文章，但它們最常補的是版面靈感，不一定能代表你的產業導流順序。這篇刻意不複製別人的格位命名，而是把官方規則翻成更適合台灣 SME 的營運版框架。
結論
LINE 圖文選單最值得先做的，不是把每一格都設計得很滿，而是先把預約、價格、FAQ、案例、門市資訊與客服這些高意圖入口排成一條清楚路徑。只要這 6 格順序做對，你的官方帳號就比較像一個可導流、可驗收的迷你首頁，而不是每次都要靠客服手動補救的聊天室。等預設版真的跑順了，再去做分眾顯示、tab 切換與更細的量測，會比一開始就追複雜功能更務實。
FAQ
LINE 圖文選單一定要做 6 格嗎？
不一定。重點不是固定 6 格，而是先讓高意圖入口有清楚排序。如果你的服務流程更單純，少一點格位反而更容易點擊。
LINE 圖文選單可以只放活動和優惠嗎？
可以，但不建議一開始就整張都放活動。若缺少預約、價格、FAQ 或客服入口，好友常常看完活動還是不知道下一步。
LINE 圖文選單和一般聊天回覆有什麼差別？
聊天回覆是被動承接問題，圖文選單是主動把常用入口固定在底部。對中小企業來說，這能減少重複客服並縮短找到關鍵資訊的時間。
什麼情況才需要做分眾顯示或 tab 切換？
當你已經有穩定的預設版，且不同客群確實需要看到不同入口時，才值得往 OA Plus 或 Messaging API 的進階做法延伸。
LINE 圖文選單上線後要看哪些指標？
先看每個入口帶來的預約、詢問、FAQ 點擊與人工客服量，再看是否真的減少重複問題。不要只看有沒有上線或版面是否好看。