預約規則頁怎麼寫,才不會每次都在 LINE 重講?台灣店家先同步預約頁、確認信、客服 3 個版本
客人臨時改期時還要重新解釋一次,通常不是規則沒有,而是規則只躺在角落頁面,沒有同步到預約頁、確認信與客服話術。
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Google Merchant Center 退貨政策怎麼設,才不會網站寫一套、Google 顯示另一套?台灣電商先補 4 個欄位
Merchant Center 退貨政策最常出問題的,不是商家不願意寫,而是網站頁面、產品例外與後台設定彼此對不起來。
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客服工單優先順序怎麼分?台灣 SME 先看影響度和急迫度,不要只照先來後到
客服工單排隊若只照先來後到,常會把真正快爆掉的案件埋在一般詢問下面。台灣 SME 更需要一套看得懂、用得起的優先順序規則。
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商機停留天數怎麼看?台灣 SME 先抓 4 個卡關欄位,別讓 CRM 一直堆假商機
商機停留天數的重點,不是把 CRM 做得更複雜,而是讓團隊知道哪些案件真的在推進,哪些只是掛在同一階段沒人處理。
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成交後交接清單怎麼寫,才不會讓客戶重講一次?台灣 SME 先補這 6 個欄位
成交後交接清單的目的,不是留下漂亮紀錄,而是避免業務成交後資訊斷掉,讓客服、客戶成功或專案人員重新問一次客戶需求。
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客服 QA 表怎麼做?台灣 SME 先抓 5 個會拖垮 AI 客服的評分欄
如果 AI 客服已經上線,卻還是常被主管改稿、被真人重問一次,通常不是模型太差,而是你還沒有一張能把回答品質、升級時機與交接完整度一起看的客服 QA 表。
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