颱風營業公告的重點不是寫得漂亮，而是比顧客私訊、白跑和負評更早出現。台灣店家遇到颱風、豪雨、淹水、停班停課或交通中斷時，應先決定安全與營運狀態，再同步更新 Google 商家特殊營業時間、LINE 官方帳號、社群貼文、官網或訂位頁，最後通知員工和已預約顧客。AI 可以協助把不同渠道的文字校對成一致版本，但不能替店長判斷人員安全、是否出勤或是否真的能提供服務。
誰需要這套颱風營業公告 SOP？誰不適合只靠 AI？
這套流程適合餐飲、診所、美容、美甲、補習班、健身房、零售、工作室、展間、維修服務、寵物服務、地方活動與有預約制的台灣中小企業。只要顧客會先查 Google 地圖、看 LINE、打電話、滑社群或點訂位頁，颱風營業公告就不應只放在單一平台。
它不適合用 AI 直接做最後決策。颱風天牽涉現場積水、交通風險、員工住家與通勤路線、供應商配送、活動保險、訂單延期和客服負擔。AI 可以整理資訊、抓出公告矛盾、草擬訊息；是否休息、延後、只接外帶或縮短營業，仍要由負責人依現場與安全判斷決定。
先決定安全與營運狀態，不要先發促銷文
很多店家第一時間只想發一則「今天照常營業」或「今日店休」。但颱風營業公告真正要回答的是四件事：店有沒有開、幾點到幾點、哪些服務暫停、已預約或已下單的人怎麼辦。這四件事沒講清楚，顧客還是會繼續私訊，門市人員也會被迫重複解釋。
勞動部的天然災害發生事業單位勞工出勤管理及工資給付要點把颱風、洪水、地震等列為天然災害，並要求工作場所若有危險疑慮時，雇主或負責人應採取保障勞工安全的必要措施；若勞工因工作地、居住地或通勤必經地停班等情形未出勤，也不得被視為曠工或受不利處分。這不是行銷文案問題，而是公告前的營運判斷。
四個入口要同步更新
颱風天顧客不會只看一個地方。有人查地圖，有人看 LINE，有人滑 Instagram，有人直接打電話。店家的任務不是每個平台寫不同創意，而是讓每個入口都指向同一個營業事實。
| 入口 | 要更新什麼 | 適用情境 | 常見錯誤 |
|---|---|---|---|
| Google 商家檔案 | 特殊營業時間、休息中、電話、服務項目 | 臨時店休、縮短營業、分店時間不同 | 只發社群，地圖仍顯示營業中 |
| LINE 官方帳號 | 基本檔案、圖文選單、群發或分眾訊息 | 通知會員、預約顧客、常客與候補名單 | 把每則異動都寫成促銷推播 |
| 社群貼文與限動 | 今日狀態、恢復時間、退款或改期方式 | 活動、課程、門市現場與即時補充 | 限動 24 小時消失後沒有固定公告 |
| 官網、訂位頁、表單 | 首頁提示、訂位限制、表單自動回覆 | 有預約、線上付款、活動報名或到店服務 | Google 和 LINE 說店休，訂位頁仍可預約 |
Google 商家檔案官方說明指出，若商家要暫時調整營業時間或連續停業 6 天以內，可以使用特殊營業時間，而且這樣不會改掉一般營業時間。對颱風或豪雨來說，這比只改社群貼文更接近顧客出門前的搜尋行為。
LINE Biz-Solutions 的官方帳號操作手冊也建議，商家可透過 LINE 官方帳號提供營業時間、公休日、恢復營業公告等資訊，並保持最新狀態。這表示 LINE 不只適合發優惠，也適合做重要服務狀態的固定入口。
AI 可以幫什麼，不能決定什麼
AI 最適合幫店家做三件事。第一，把店長的決定轉成不同渠道的短文，例如 Google、LINE、社群、官網提示、員工群組與已預約顧客簡訊。第二，檢查各渠道是否出現衝突，例如 Google 寫休息，LINE 卻寫照常營業。第三，活動後整理私訊、來電與負評，找出下次公告要更早補上的資訊。
AI 不能做四件事。它不能判斷員工通勤是否安全，不能替你承諾一定恢復營業，不能把未確認的停班停課消息寫成官方事實，也不能把一般公告包裝成不必要的行銷轟炸。LINE 支援中心說明，通知型訊息是企業官方帳號用於重要訊息，例如出貨通知或帳單明細，且用戶可拒絕接收。對店家來說，颱風公告要以必要性和顧客權益為中心，不要把災害訊息當成促銷流量。
90 分鐘颱風公告流程
第 0 到 15 分鐘：收斂決策
負責人先決定營運狀態：照常、延後開店、提前打烊、只接外帶、僅線上服務、全日店休、活動延期或分店差異。每一個狀態都要附上時間、適用分店、已預約顧客處理方式、退款或改期規則，以及下次更新時間。
第 15 到 35 分鐘：更新顧客最先看的入口
先處理 Google 商家檔案特殊營業時間，再處理官網、訂位頁或表單。這些入口會直接影響顧客是否出門、是否預約、是否打電話。若有多分店，不要用一則總公告帶過，應逐店列出狀態。
第 35 到 60 分鐘：發布 LINE 與社群
LINE 可針對已預約顧客、會員或候補名單分眾說明；社群貼文可放公開版本，限動可做即時補充。文案不要只寫「因颱風暫停營業」，要補上「已預約者怎麼改期」「外送或外帶是否暫停」「何時再更新」。
第 60 到 75 分鐘：通知員工與合作夥伴
員工群組要拿到比顧客公告更完整的版本，包括到班、遠端、客服輪值、訂單處理、退款權限、供應商與活動合作方聯絡人。若要求特定人員出勤，請先確認安全、通勤協助與既有工作規則，不要用臨時口頭指令解決。
第 75 到 90 分鐘：用 AI 做矛盾檢查
把 Google、LINE、社群、官網、表單自動回覆和員工通知貼到同一份文件，請 AI 檢查時間、分店、服務狀態、退款規則、下次更新時間是否一致。最後仍由負責人讀一次，確認沒有超出實際能力或法規邊界的承諾。
公告文字可以怎麼寫
最安全的結構是「狀態、時間、範圍、原因、顧客處理方式、下次更新」。例如：
因颱風及周邊交通狀況，台北店 6/17 今日延後至 14:00 營業，外帶與預約服務同步延後。已預約顧客可直接回覆 LINE 改期，今日 12:30 會再更新一次。造成不便，謝謝理解，請以安全為優先。
如果是全日店休，可以改成「今日暫停營業，已付款訂單與預約將主動聯繫改期或退款」。如果是照常營業，也要補上「若風雨或交通狀況改變，會於幾點前再更新」，避免後續臨時異動找不到可信版本。
新聞型頁面的啟示：顧客想要的是可查、可比較、可更新
颱風來時，媒體常會整理百貨、電影院、商場、活動與景點的營業時間異動。TVBS 的丹娜絲颱風整理文把百貨、賣場、電影院、活動延期與景點關閉分區列出；UDN 的鳳凰颱風報導也顯示，桃園停班停課時，不同商場有暫停、正常與彈性調整等不同狀態。這些頁面之所以有需求，是因為顧客要快速知道「我現在能不能去」。小店不需要做新聞總表，但自己的公告也要具備同樣精神：日期清楚、分店清楚、狀態清楚、下一步清楚。
資料更新與來源
本文依 2026 年 6 月 17 日可查資料撰寫。重要依據包括 Google 商家檔案特殊營業時間說明、LINE 官方帳號營業時間與公休日公告建議、LINE 通知型訊息說明、勞動部天然災害出勤與工資給付要點，以及 2025 年颱風期間大型商場營業異動新聞案例。平台介面、LINE 功能、地方政府停班停課決策與勞動規範可能更新，正式公告前仍應以官方後台、地方政府公告、公司工作規則與專業意見為準。
- Google 商家檔案：如何設定特殊營業時間
- LINE Biz-Solutions：營業時間、公休日與恢復營業公告
- LINE 支援中心：通知型訊息
- 勞動部：天然災害發生事業單位勞工出勤管理及工資給付要點
- TVBS：颱風期間商場營業時間與活動異動整理
- UDN：颱風期間桃園商場營業狀況案例
結論：颱風營業公告要先求一致，再求好看
颱風營業公告做得好，不是因為文案很有創意，而是因為顧客在任何入口都得到同一個答案。台灣中小企業可以先建立一份簡單 SOP：安全決策、Google 特殊營業時間、LINE 與社群公告、官網或訂位頁更新、員工與預約顧客通知、AI 矛盾檢查、恢復營業後回顧。當這套流程固定下來，颱風、豪雨、臨時店休、施工與突發停電都能用同一套公告系統處理。
FAQ
颱風營業公告一定要先更新 Google 商家檔案嗎？
如果顧客會透過 Google 搜尋或地圖找你，建議優先更新。社群貼文不會改變地圖上的營業狀態，容易讓顧客以為店仍照常營業。
停班停課就一定要店休嗎？
不一定，仍要看業態、地點、交通、安全與公司規則。但公告前要先確認人員安全與可提供的服務，不要只為了營業而忽略通勤風險。
LINE 官方帳號可以直接群發颱風公告嗎？
可以用於必要服務通知，但應控制對象與內容，避免把災害公告寫成促銷推播。已預約或受影響顧客通常比全體好友更需要收到訊息。
AI 可以自動幫店家決定颱風天要不要營業嗎？
不建議。AI 可以整理氣象、公告、訂單與渠道文字，但現場積水、員工通勤、門市安全與服務能力必須由負責人判斷。
颱風過後還需要更新公告嗎？
需要。恢復營業、延後開店、訂單改期、退款、活動延期和補班資訊都要更新，否則舊公告會繼續造成誤解。