AI行銷 客服機器人怎麼轉真人,才不會把高意圖客戶卡在機器人裡?台灣 SME 先分 4 種情境 AI行銷 2026.07.04 11 分鐘閱讀 客服機器人怎麼轉真人,才不會把高意圖客戶卡在機器人裡?台灣 SME 先分 4 種情境 客服機器人真正該解的,不是回得多快,而是什麼時候不要再讓它硬撐,讓真人在正確時機接手。 繼續閱讀
AI行銷 AI 客服責任機制沒定好:台灣 SME 會把同一種客訴處理得更快 AI行銷 2026.06.26 10 分鐘閱讀 AI 客服責任機制沒定好:台灣 SME 會把同一種客訴處理得更快 給台灣 SME 的 AI 客服責任分工表:把重複客訴轉成產品、銷售、行銷與客戶成功的改善訊號。 繼續閱讀
LINE官方帳號 LINE 官方帳號客服一直漏接?先用標籤、記事本與待處理做交接 LINE官方帳號 2026.06.19 12 分鐘閱讀 LINE 官方帳號客服一直漏接?先用標籤、記事本與待處理做交接 LINE 官方帳號聊得越多,越需要把標籤、記事本、待處理與預設訊息排成客服交接 SOP,不然回覆速度再快也容易漏單。 繼續閱讀
中小企業行銷 Google 商家一星評論怎麼回?台灣中小企業別急著道歉的處理 SOP 中小企業行銷 2026.06.16 12 分鐘閱讀 Google 商家一星評論怎麼回?台灣中小企業別急著道歉的處理 SOP 遇到 Google 商家一星評論時,先分清楚是真實負評、誤會、違規評論還是勒索,再決定公開回覆、蒐證或走官方檢舉流程。 繼續閱讀